Разделы

Управление конфликтными ситуациями на предприятии

Все трудовые коллективы различаются по психологическим особенностям. Особенно наглядно это обнаруживается в сфере обслуживания, в нашем «ненавязчивом» сервисе. В одних трудовых коллективах посетителей встречают радушно, вежливо, с вниманием и готовностью удовлетворить заказ, выполнить все требования и пожелания. В других - невнимательно, безразлично, а порой и грубо.

В сфере промышленного производства такие различия внешне определить сложнее. Люди работают в цехах и бригадах, производят определенную продукцию, и внешне психологические факторы никак не проявляются. Но это только видимость. Работники коллективов реагируют на внутренние и внешние события по-разному, проявляют различную степень сплоченности, целеустремленности и результативности в решении возникающих проблем. При более тщательном наблюдении оказывается, что в одних коллективах люди испытывают чувство удовлетворения от работы, радость при общении с товарищами, показывают высокую производительность труда, проявляют инициативу и творчество. В других царят уныние и лень, ссоры и брань, несогласованность, недовольство по каждому незначительному поводу и пустяку. Естественно, что результаты работы в таких коллективах неудовлетворительны.

Почему такие различия имеют место? Если не принимать во внимание материально-вещественные стороны производства, которые, несомненно, играют важную роль в работе, а остановиться только на духовной стороне дела, то здесь выйдут на первый план психологические факторы, позитивное проявление которых во многом зависит от эффективной работы менеджеров.

К психологическим факторам относятся:

ü морально-психологический климат в коллективе;

ü сплоченность работников;

ü психологическая совместимость людей в коллективе;

Уровень психологического давления коллектива на своих членов, степень конформизма. Актуальность данной темы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений. В России в настоящее время достаточно глубоко исследованы проблемы социально-трудовых отношений, занятости, уровня жизни и доходов населения, качества жизни.

Основной целью практики являлось закрепление в производственных условиях теоретических знаний по курсу «Менеджмент», приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием.

Основные задачи во время прохождения практики:

ü Общее знакомство с предприятием;

ü Анализ взаимодействия коллектива и руководителя;

ü Изучение системы управления персоналом;

ü Содержание и организация личного труда менеджера;

ü Оценка эффективности системы управления персоналом.

Закрытое акционерное общество «Ялуторовскпромторг» Фирма «Витос», создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах» в результате реорганизации индивидуального частного предприятия «ВИТОС» Мартюкова, зарегистрированного постановлением главы администрации г. Ялуторовска № 92 от 14.04.94 года путем его преобразования (изменения организационно-правовой формы). Организация осуществлена по решению учредителя (собственника) ИП «Витос» Мартюкова В.А. от 1 июля 1997 года.

Учредителем общества является – гражданин РФ: Мартюков Валерий Анатольевич, 1957 года рождения, паспорт 71 02 697500, выдан ОВД города Ялуторовска и Ялуторовского района Тюменской области 17.10.2002 года, зарегистрированного по адресу: город Ялуторовск Тюменской области по улице К. Либкнехта, д.5.

ЗАО «Витос» является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав и обязанностей Индивидуального частного предприятия«Витос» Мартюкова, в соответствии с передаточным актом и действующим законодательством. Место нахождения общества: 627010, Тюменская область, город Ялуторовск, улица Оболенского, 84.

Целью деятельности общества является получение прибыли.

Предметом деятельности общества являются:

· Торгово-закупочная деятельность;

· Посредническая;

· Оказание транспортных услуг;

· Комиссионная торговля;

· Оказание бытовых услуг населению, бытовое и сервисное обслуживание;

· Внешнеэкономическая и иные виды деятельности.

Общество вправе осуществлять и иные виды деятельности, если они не запрещены законодательными актами РФ. Численность предприятия составляет 14 человек (приложение 1). Данный тип организационной структуры можно охарактеризовать как линейный. Организационная структура предприятия является очень простой, при этом имеется частичное наложение функциональных обязанностей одних лиц на обязанности других лиц.

Характеристика коллектива предприятия